:开美容院你需要懂得的沟通技巧

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来源：北京快乐8开奖情况   时间：2018-4-12 14:32:51   浏览次数：

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    语言的魅力，相信大多数人都了解过，就像我们在电视上看的各种相声表演，她们就是利用语言的魅力来征服观众，美容院作为服务行业同样也需要靠销售来赢得顾客消费，而销售就需要语言技巧，美容师们作为与顾客直接接触的一线人员，她们在给顾客服务时更需要注意语言沟通，有时候一句话就能让顾客购买，一句话也能让顾客不再来，这就是语言的美丽，今天雅致轩连锁北京快乐8开奖情况小编就来给大家分享一下在和顾客沟通时的语言技巧。

 

    1、不要试图将自己的所有想法说出来。美容师在讲话时一定要注意说话方式，美容师说话的技巧和感染力很重要，如果一个不会营造氛围的美容师很容易就会和顾客无话可说，而且会越聊越尴尬，如果没有把握好，有可能还会讲出不适宜的话，反之那些会讲话的几句就能将氛围带动起来，将和顾客之间的关系拉近。

    2、不要卖弄自己的知识。很多美容师为了让顾客相信自己是最专业的，总是有意无意的在顾客面前卖弄自己的专业，其实这样反而会让顾客觉得你不稳重，而且有些长时间去美容院的顾客反而比那些美容师懂的还多，你的卖弄也只是让顾客更快的离开，而且顾客来美容院是为了享受的，不是听你一直唠叨的，学会察言观色，看顾客的情绪，这样会让你在面对顾客时更轻易交易。

    3、不要错过赞赏顾客的机会。谁都喜欢听好听的话，特别是那些爱美的女士更喜欢，所以美容师在给顾客做护理的时候一定要把握住几会，多夸夸她，当然如果顾客想要安静的休息一会，美容师就不要说话了，安心做服务就行，另外在夸赞顾客的时候也要实事求是，不是盲目的乱夸，否则，顾客还觉得你是故意让她难堪。

    4、保持快乐的心情。心情不好很容易就会将自己的个人情绪带入工作中，特别是一些不懂得管理情绪的员工，很有可能就将自己的情绪发泄在顾客身上，顾客来美容院可不是看美容师脸色的，顾客就是上帝，美容院作为以服务为主的行业，得罪了顾客，那么一定会让你的工作陷入困境。

    5、不要承诺做不到的事情。有的美容师为了保证让顾客下次再来，总是会承诺一些自己做不到的事情，当顾客想要你实现承诺的时候，你却不记得了，结果导致顾客认为美容院失信，长此以往就会降低对美容院的信任度，作为服务人员，也要学会承担责任和讲信用。

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