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:美容院店面服务管理


来源:北京快乐8开奖情况   时间:2018-4-14 9:43:59   浏览次数:

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    美容院作为直接面对终端消费客户的场所,店长的销售管理是不容忽视的,如何让顾客成为美容院的忠实顾客、如何提升美容院的业绩、如何提升美容院知名度等等,这些都需要考虑,所以会有人经常说开店容易经营难,在店面管理中如何管理就是管理者比较头疼的问题了。

 美容院店面服务管理

    店面销售和顾客心理:美容院想要吸引顾客,就必须了解顾客的需求,知道顾客来美容院的需求是什么,来美容院是为了解决皮肤问题还是身体亚健康问题,还要了解顾客的消费水平,如果顾客觉得美容院太贵或者太便宜,都有可能导致留不住顾客,当顾客愿意留下来享受服务时,在服务结束时一定要了解顾客是否对美容院的服务感到满意,当美容院产品的特色和优势吸引到顾客时,那么这位顾客就真的更容易留在美容院了。

    美容院给顾客的印象一定要好:一般顾客了解一家美容院首先是通过美容院的外在形象,因此美容院的形象也影响着顾客是否选择你的美容院,第一印象决定着美容院后期能否成功销售,好印象可以从以下几点着手,比如态度、言行举止、穿着打扮等等,美容师的态度决定顾客的态度,顾客是否愿意在美容院消费主要是她们有没有在美容院感受到诚恳、热情、关怀等等,当顾客感受到美容院热情的服务,感受到被尊重、被重视,当你的一言一行都展示出自信,顾客就更愿意相信你的美容院能帮助她们解决问题,所以先维护好顾客对美容院的印象,才能更好的吸引她们。

    顾客提出的问题和投诉都要认真对待:美容院每天都要接待太多的顾客,而且不同的顾客有不同的需求,因此很有可能在某方面有所疏忽,导致顾客投诉某个美容师或者美容院,这时候美容院的态度对顾客来说就非常重要,一般只要不是很重大的事情,顾客也不会太过于无理取闹,只要美容院态度好并且快速帮助顾客解决问题,直到顾客满意为止,那么一定能将问题缓解到最小,问题解决好了那么也有可能防止顾客流失,其实顾客对美容院的投诉不见得就是坏处,正因为顾客的投诉我们才能找到问题所在,及时解决,将美容院变得更好。

    店面管理需要从多方面进行,售前售后都要有一套标准的体系,当顾客来美容院享受的过程中每个环节都感受到来自美容院的重视,那么顾客再次光临的几率就更大。

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